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Reporte y SLA

Red – Conexión: SLA 99.9%

Level 1 sin diagnostico personalizado

Servicio no disponible (excluyendo problemas de aplicaciones)
Intervención (GIT) 2 horas
Garantía de Reparación (GRT) GIT + 12 horas

Level 2 con diagnostico personalizado

Servidor con Intermitencia y/o Caída General (excluyendo problemas de aplicaciones)
Intervención (GIT) 24 horas
Garantía de Tiempo de Reparación (GRT)

 

Reporte De Incidencias 24/7

Para hacer frente a un incidente, Truobox llevará a cabo un diagnóstico. Si el diagnóstico revela que el incidente es responsabilidad de Truobox. Se resolverá como parte de su garantía de servicio.