Disponibilidad del Servicio

Truobox tiene como objetivo mantener una disponibilidad del 99,9% para los servicios de hosting y VPS, medida en períodos mensuales.

Este documento no compromete créditos ni compensaciones por tiempo de inactividad. Es un objetivo operativo declarado, no un acuerdo de nivel de servicio con penalidades.

• mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación;
• fallos causados por acciones u omisiones del Cliente, incluidos errores de configuración;
• ataques de denegación de servicio u otros ataques externos dirigidos al Cliente;
• eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, cortes de energía regionales o fallos de telecomunicaciones de terceros;
• suspensión del servicio por incumplimiento de los Términos o falta de pago.

Ante un tiempo de inactividad, el Cliente puede abrir un ticket de soporte para reportar el incidente. El equipo investiga la causa e informa el resultado.

La plataforma se monitorea de forma continua y con sondas externas de disponibilidad. Las medidas de detección y respuesta están descritas en el Anexo II del Acuerdo de Tratamiento de Datos.