Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar los servicios de Truobox SpA, RUT 77.545.997-2, con domicilio en Agustinas 1022, oficina 1001, Comuna de Santiago, Chile ("Truobox", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a los documentos que forman parte de ellos.

Forman parte integrante de estos Términos: la Política de Uso Aceptable, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Retención y Eliminación de Datos, la Política de Reembolsos, la Política de Abuso y Retirada de Contenido y, cuando el Cliente trate datos personales de terceros, el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

Truobox provee servicios de alojamiento web, servidores virtuales (VPS), WordPress gestionado, registro de dominios, certificados SSL y correo corporativo. El alcance concreto de cada servicio es el descrito en su página de producto y en el pedido aceptado.

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Los servicios se facturan por adelantado según el ciclo contratado. La falta de pago habilita la suspensión conforme a la cláusula 8.

Los medios de pago disponibles son los publicados en la página de métodos de pago.

El uso de los Servicios se rige por la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. Su incumplimiento habilita la suspensión o la terminación conforme a la cláusula 8.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. Truobox no adquiere derechos sobre él y lo procesa únicamente para prestar los Servicios, conforme a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

El Cliente es responsable de mantener copias propias de su información. Las copias de seguridad que Truobox realiza son una medida operativa de la plataforma, con el alcance y la retención descritos en la Política de Retención, y no sustituyen al respaldo del propio Cliente.

La disponibilidad y sus exclusiones se rigen por el documento Disponibilidad del Servicio.

Truobox se reserva el derecho de suspender o terminar los Servicios en caso de violación de estos Términos, falta de pago o requerimiento legal. El Cliente será notificado con la mayor antelación posible, excepto en los casos que requieran acción inmediata.

En caso de cancelación voluntaria, el Cliente debe solicitarla por ticket con al menos 7 días de antelación a la fecha de renovación.

Tras la terminación, la conservación y la eliminación de los datos se rigen por la Política de Retención.

El Cliente no tendrá derecho a reembolso por el período no utilizado en caso de terminación por incumplimiento.

Se rigen por la Política de Reembolsos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Política de Cookies.

Cuando el Cliente introduzca en los Servicios datos personales de terceros respecto de los cuales actúe como responsable del tratamiento, rige además el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que prevalece sobre estos Términos en materia de protección de datos.

Truobox no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios. La responsabilidad máxima estará limitada al monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al incidente. Sin perjuicio de lo anterior, Truobox específicamente no será responsable por:

• pérdida, corrupción o eliminación de datos del Cliente, independientemente de la causa;
• pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o datos derivada del uso de los Servicios;
• daños resultantes de accesos no autorizados a la cuenta o a los servidores del Cliente;
• interrupciones causadas por factores fuera del control razonable de Truobox;
• incompatibilidades o fallos del software instalado por el Cliente en sus servidores.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley aplicable declare irrenunciable.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago.

Lo anterior no priva al Cliente consumidor de los derechos irrenunciables que le reconozca la ley de su país de residencia.

Truobox puede modificar estos Términos. Las modificaciones se publican en esta página y se notifican a los clientes registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sus Servicios antes de que entren en vigor.

El Servicio de WordPress Manejado de Truobox consiste exclusivamente en la administración de la infraestructura tecnológica que ejecuta el sitio WordPress del Cliente del lado del servidor web. Truobox mantiene el entorno donde corre WordPress: container, sistema operativo, servidor web, motor de PHP, base de datos, caché, respaldos, seguridad perimetral, SSL, CDN y las herramientas de plataforma (incluyendo el plugin Truo Starter).

El Servicio no incluye la administración del contenido del sitio ni del código de la aplicación del Cliente. En particular, Truobox no instala plugins a pedido, no configura temas, no escribe código, no realiza personalizaciones, no modifica el comportamiento de WooCommerce ni de cualquier otro plugin más allá de lo que la plataforma provee por defecto, y no da mantenimiento a código escrito por terceros.

Si el Cliente requiere cambios de código, personalizaciones o desarrollo, debe contratar a su propio desarrollador o profesional independiente. Truobox puede, previa solicitud, compartir una lista de partners externos de su confianza, pero no los provee, no los contrata, no los supervisa, no los factura y no se hace responsable de su trabajo.

Alcance del Servicio: lo que Truobox provee sin requerimiento del Cliente

• Infraestructura de cómputo: container Docker aislado por sitio con 12 CPUs y 8 GB de RAM garantizados.
• Servidor web OpenLiteSpeed 1.8 con HTTP/2 + HTTP/3, Gzip + Brotli, TLS 1.3.
• Runtime PHP 8.1 a 8.5 seleccionable desde el panel, con cambios coordinados con soporte.
• Base de datos MariaDB 11.4 LTS con optimización automática semanal.
• Caché de plataforma: LSCache (página completa) + Redis Object Cache + OPcache + JIT, pre-configurados y auto-ajustados.
• CDN Cloudflare Worker (origin-pull) con Image Optimizer (WebP/AVIF).
• SSL Let's Encrypt auto-provisionado y auto-renovado.
• Respaldos automáticos cifrados AES-256-GCM, con frecuencia según plan (diario, cada 12h, cada 6h o cada hora), retención de 14 a 60 días, descargables desde el panel.
• Respaldos manuales de 1 a 10 por día según plan (ilimitados en WP 1M).
• Respaldo pre-deploy automático antes de cada push de staging a producción.
• Seguridad perimetral: WAF Cloudflare, xmlrpc.php bloqueado a nivel servidor, rate limit de login (4 intentos cada 20 minutos), escaneo de malware semanal.
• Hardening base de WordPress: editor de temas y plugins desactivado, prefijo de base de datos no estándar, wp-config.php protegido, archivos sensibles bloqueados, funciones PHP peligrosas deshabilitadas.
• Plugin Truo Starter pre-instalado con sus nueve módulos (CDN Rewriter, Media Offloader, Image Optimizer, Cache Purger, Security, Database, Monitoring, Email Test, Performance).
• Aislamiento por container: una infección no se propaga a otros sitios.
• Disponibilidad: Auto-Recovery de cuatro niveles, monitoreo 24/7, health endpoint público.
• Migración inicial gratuita al contratar el plan, sin downtime.
• Limpieza de malware: si el sitio se infecta, lo limpiamos sin costo en un día hábil, sujeto a la política de la Sección 6 de estos Términos.
• Actualizaciones de WordPress core: versiones menores auto-aplicadas; versiones mayores coordinadas con el Cliente vía soporte.
• Soporte de plataforma en español, de 8am a 5pm, vía ticket.
• SLA 99.9% de uptime mensual.
• Garantía de devolución de 30 días desde la activación.

Fuera del Alcance del Servicio: lo que Truobox no realiza

• Instalar plugins a pedido del Cliente, más allá de los que la plataforma pre-instala. El Cliente puede auto-instalarlos desde el admin de WordPress.
• Configurar temas (colores, layout, tipografía, logo, menús, widgets). Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Escribir o modificar código (PHP, JavaScript, CSS, HTML) en el sitio del Cliente. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Crear child themes o mu-plugins para el Cliente. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Modificar el comportamiento de plugins del repositorio oficial (WooCommerce, WPForms, Yoast, entre otros) mediante hooks, filtros o snippets. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Desarrollar plugins o temas a medida. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Integrar con servicios externos (CRM, ERP, email marketing, pasarelas de pago distintas a las documentadas) mediante webhooks, API o plugins. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Crear o modificar custom post types y taxonomías. Es trabajo del Cliente o de su desarrollador.
• Diagnosticar y arreglar bugs en plugins o temas de terceros. El Cliente debe contactar al autor del plugin o a su desarrollador.
• Migrar contenido desde plataformas que no son WordPress (Wix, Squarespace, Joomla, Drupal, sitios a medida). Solo se realizan migraciones entre sitios WordPress.
• Diseño gráfico, branding, identidad visual y producción audiovisual. El Cliente contrata a una agencia o freelancer.
• SEO de contenidos (investigación de palabras clave, redacción, link building). El Cliente contrata a una agencia o freelancer.
• Campañas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, email marketing). El Cliente contrata a una agencia o freelancer.
• Traducción de contenidos (entradas, páginas, productos). El Cliente contrata a un traductor.
• Producción de contenido (redacción, fotografía, video). El Cliente lo realiza por su cuenta o contrata a un profesional.
• Atención fuera del horario laboral para temas que no sean caídas totales de plataforma. El SLA de soporte de plataforma es de 8am a 5pm; los cambios no están cubiertos fuera de horario.
• Mantenimiento preventivo o correctivo de código de terceros. El Cliente debe contactar al autor del código o a su desarrollador.
• Capacitación uno a uno sobre el uso de WordPress, WooCommerce o cualquier plugin del repositorio oficial.

Obligaciones del Cliente

• Administrar el contenido de su sitio (páginas, entradas, productos, medios, usuarios y comentarios).
• Instalar, configurar, actualizar y mantener los plugins y temas que utilice, con excepción de Truo Starter, que es un plugin de plataforma y no debe desinstalarse.
• Mantener contraseñas seguras y únicas, activar autenticación de dos factores en sus cuentas de administrador y no compartir credenciales.
• No instalar plugins ni temas nulled (piratas). La consecuencia es que la limpieza de malware derivada pasa de ser gratuita a tener un costo de $50 por incidente, y la infección recurrente anula la garantía (ver Sección 6).
• Probar los cambios en staging antes de pasarlos a producción, y coordinar con soporte si el cambio toca infraestructura.
• Mantener un respaldo propio fuera de la plataforma de su contenido crítico, siguiendo la regla 3-2-1 descrita en la Sección 6.
• Contar con un desarrollador de su confianza para realizar cambios de código o personalizaciones, o aceptar que esos cambios los realizará por su cuenta.
• Avisar a soporte antes de realizar cambios estructurales, como cambio de tema, importación masiva, cambio de dominio o migración.
• Cumplir la ley aplicable a su contenido y a su actividad comercial. Truobox no se hace responsable del contenido del Cliente.
• Pagar el servicio puntualmente según el ciclo contratado.

Limitación de Responsabilidad Aplicable al Servicio de WordPress Manejado

• Truobox no se hace responsable del contenido del sitio del Cliente, ni de su cumplimiento legal, fiscal, de protección de datos, de propiedad intelectual ni de cualquier otra normativa aplicable.
• Truobox no se hace responsable de pérdidas económicas derivadas de la indisponibilidad del sitio, más allá de lo cubierto por el SLA de 99.9% (crédito en factura, no indemnización).
• Truobox no se hace responsable de los resultados de cambios, personalizaciones, código, plugins o temas instalados por el Cliente o por terceros.
• Truobox no se hace responsable de la pérdida de datos más allá de lo cubierto por la política de respaldos de la Sección 6. El Cliente es responsable de mantener su propia copia fuera de la plataforma.
• Truobox no garantiza que el sitio esté libre de vulnerabilidades o ataques. La plataforma reduce el riesgo mediante WAF, rate limit, escaneo de malware, aislamiento por container y hardening base, pero ningún sistema es cien por ciento seguro.