Truobox

Disponibilidad del Servicio

Version
1.0.0
Last revised
6 de septiembre de 2026
Contracting entity
Truobox SpA · RUT 77.545.997-2 · Agustinas 1022, oficina 1001, Comuna de Santiago, Región Metropolitana, CP 8320000, Chile

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1. Objetivo de disponibilidad

Truobox tiene como objetivo mantener una disponibilidad del 99,9% para los servicios de hosting y VPS, medida en períodos mensuales.

Este documento no compromete créditos ni compensaciones por tiempo de inactividad. Es un objetivo operativo declarado, no un acuerdo de nivel de servicio con penalidades.

2. Qué no cuenta como indisponibilidad

  • mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación;
  • fallos causados por acciones u omisiones del Cliente, incluidos errores de configuración;
  • ataques de denegación de servicio u otros ataques externos dirigidos al Cliente;
  • eventos de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, cortes de energía regionales o fallos de telecomunicaciones de terceros;
  • suspensión del servicio por incumplimiento de los Términos o falta de pago.

3. Cómo reportar

Ante un tiempo de inactividad, el Cliente puede abrir un ticket de soporte para reportar el incidente. El equipo investiga la causa e informa el resultado.

4. Monitoreo

La plataforma se monitorea de forma continua y con sondas externas de disponibilidad. Las medidas de detección y respuesta están descritas en el Anexo II del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

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