Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Truobox LLC ("Truobox", "nosotros"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados por correo electrónico.

2. Descripción de los Servicios

Truobox ofrece servicios de hosting, servidores virtuales privados (VPS), servidores dedicados, registro de dominios y servicios de cloud computing. Los detalles específicos de cada servicio, incluyendo recursos, limitaciones y precios, se describen en la página de cada producto y en el panel de control del cliente.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Pagos y Facturación

Los servicios se facturan según el plan seleccionado (mensual, trimestral, semestral o anual). Los pagos deben realizarse antes de la fecha de vencimiento. En caso de falta de pago, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar los servicios después de un período de gracia de 7 días. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables.

5. Uso Aceptable

Los usuarios deben utilizar los servicios de manera legal y ética. Está estrictamente prohibido:

• Alojar contenido ilegal, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros
• Enviar correos no solicitados (spam) o realizar phishing
• Distribuir malware, virus o software malicioso
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o escaneo de puertos
• Minar criptomonedas sin autorización previa
• Violar leyes locales, nacionales o internacionales

6. Responsabilidad de Datos y Copias de Seguridad

El Cliente es el único y exclusivo responsable de la integridad, seguridad y respaldo de todos los datos almacenados en los servicios contratados. La utilización de tecnología de virtualización o cualquier otra infraestructura proporcionada por Truobox NO constituye una obligación de salvaguardar los datos del Cliente.

Es obligación del Cliente implementar y mantener su propia estrategia de copias de seguridad (backups), incluyendo pero no limitándose a:

• Realizar copias de seguridad periódicas y regulares de todos los datos, archivos, bases de datos y configuraciones
• Almacenar copias de seguridad en ubicaciones externas e independientes del servicio contratado
• Verificar periódicamente la integridad y capacidad de restauración de las copias de seguridad
• Implementar un Plan de Continuidad de Negocio (BCP) y un Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) adecuado a sus necesidades
• Mantener la seguridad de su servidor, incluyendo la configuración de firewalls, actualizaciones del sistema operativo, parches de seguridad y monitoreo de accesos
• Gestionar adecuadamente las credenciales de acceso y permisos de usuarios en su servidor

Truobox no será responsable por la pérdida, corrupción, eliminación o inaccesibilidad de datos del Cliente que resulten de, entre otras causas: negligencia del Cliente, errores de configuración, ataques informáticos, acciones de terceros, eliminación accidental, fallos de hardware o software, o desastres naturales. Truobox ofrece un servicio de backup opcional, pero este NO exime al Cliente de su responsabilidad de mantener sus propias copias de seguridad independientes.

7. Garantía de Disponibilidad (SLA)

Truobox garantiza un uptime del 99.9% para todos los servicios de hosting y VPS, medido en períodos mensuales. En caso de no cumplir con este compromiso, los clientes tendrán derecho a un crédito proporcional al tiempo de inactividad, según lo establecido en nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

• Mantenimientos programados previamente notificados con al menos 48 horas de anticipación
• Fallos causados por acciones u omisiones del Cliente, incluyendo errores de configuración
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otros ataques externos dirigidos al Cliente
• Eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, cortes de energía regionales o fallos de telecomunicaciones de terceros
• Suspensión del servicio por incumplimiento de estos Términos o falta de pago

Para solicitar crédito por inactividad, el Cliente debe abrir un ticket de soporte dentro de los 7 días siguientes al incidente, proporcionando evidencia del tiempo de inactividad experimentado.

8. Política de Reembolso

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para servicios de hosting y VPS nuevos. Los reembolsos no aplican a renovaciones, dominios, licencias de software ni servicios personalizados. Las solicitudes de reembolso deben realizarse a través de nuestro sistema de tickets.

9. Privacidad y Protección de Datos

Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. No compartimos información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cuando lo exija la ley. Los datos de los servidores son propiedad exclusiva del cliente.

10. Suspensión y Terminación del Servicio

Truobox se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios en caso de violación de estos Términos, falta de pago, o por requerimiento legal. El Cliente será notificado con la mayor antelación posible, excepto en casos que requieran acción inmediata.

En caso de terminación del servicio, ya sea por decisión del Cliente o de Truobox:

• El Cliente es responsable de descargar y respaldar todos sus datos antes de la fecha efectiva de terminación
• Truobox proporcionará un período de gracia de 7 días tras la terminación para que el Cliente recupere sus datos, sin garantía de integridad
• Transcurrido el período de gracia, Truobox eliminará permanentemente todos los datos del Cliente sin posibilidad de recuperación
• El Cliente no tendrá derecho a reembolso por el período no utilizado en caso de terminación por incumplimiento

En caso de cancelación voluntaria, el Cliente debe solicitarla a través del sistema de tickets con al menos 7 días de antelación a la fecha de renovación.

11. Limitación de Responsabilidad

Truobox no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima estará limitada al monto total pagado por el cliente durante los 12 meses anteriores al incidente. Sin perjuicio de lo anterior, Truobox específicamente no será responsable por:

• Pérdida, corrupción o eliminación de datos del Cliente, independientemente de la causa
• Pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o datos derivada del uso de los servicios
• Daños resultantes de accesos no autorizados a la cuenta o servidores del Cliente
• Interrupciones causadas por factores fuera del control razonable de Truobox
• Incompatibilidades o fallos del software instalado por el Cliente en sus servidores

12. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

13. Modificaciones a los Términos

Truobox se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y notificadas a los clientes registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de la fecha efectiva de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar sus servicios antes de que entren en vigor.